Resuelve una necesidad técnica con alcance y costo definidos.
Cuando el trabajo queda fuera del alcance normal de tu producto SIINCO, lo hacemos como Servicio Profesional: con el alcance claro y tu autorización antes de empezar.
Ejecución Técnica: $890.00 MXN por hora + IVA ($1,032.40 con IVA 16%). Consultoría y proyectos por cotización.
Cuándo aplica
El soporte incluido no se factura por hora.
El soporte ordinario incluido en un producto SIINCO no se factura por hora. Se considera Servicio Profesional cuando el trabajo está fuera del alcance normal del producto: configuración especial, integración, migración no incluida, troubleshooting de terceros, scripting, arquitectura, auditoría o proyecto especial.
- Configuración especial.
- Integración con sistemas o servicios de terceros.
- Migración no incluida en tu producto.
- Troubleshooting de software o servicios de terceros.
- Scripting y automatización.
- Arquitectura y auditoría.
- Proyectos especiales.
Qué es de quién
Dónde termina el soporte incluido
Lo que opera SIINCO
- Infraestructura, red y firewall.
- Sistema operativo y componentes de plataforma.
- Runtimes soportados.
- Servicios web y de base de datos en el alcance contratado.
- Certificados TLS.
- DNS, correo, respaldos y monitoreo cuando forman parte del producto.
- Corrección de fallas atribuibles a la plataforma SIINCO.
Lo que sigue siendo tuyo, salvo que lo contrates
- Código y contenido.
- CMS, plugins y temas.
- Frameworks y dependencias de tu aplicación.
- Compatibilidad de tu código con los runtimes soportados.
- Integraciones de terceros.
- Cambios funcionales y desarrollo.
Dentro del soporte incluido revisamos el caso, te damos logs y evidencia, identificamos incompatibilidades evidentes, cambiamos a un runtime soportado cuando es posible y restauramos desde respaldo conforme al alcance del producto. Cuando resolverlo exige investigación especializada, modificar código, depurar o una intervención prolongada, el trabajo pasa a Servicio Profesional.
Antes de facturar
Primero sabemos de quién es el problema.
El soporte normal del producto no se factura; el diagnóstico de responsabilidad no se cobra retroactivamente.
- Nos cuentas el problema.
- Revisamos si es responsabilidad de SIINCO.
- Si está fuera del alcance de tu producto, te lo informamos y obtenemos tu autorización antes de continuar con trabajo facturable.
- Con tu autorización, hacemos el trabajo.
Tarifas
Una tarifa por hora para ejecutar; una propuesta para consultar.
Consultoría y Proyectos
Por cotización
Arquitectura, seguridad, auditoría, diseño, migraciones complejas, integraciones y escalación senior. Te enviamos una propuesta con alcance y precio antes de empezar.
Pedir una cotización- Precios en pesos mexicanos, más IVA. No aplican descuentos por ciclo.
- Pago por transferencia bancaria: 4% de descuento en Ejecución Técnica ($854.40 por hora + IVA).
- Durante una promoción se aplica sólo la promoción y no hay descuento por transferencia.
- Trabajo presencial y fuera de horario se cotiza específicamente. Traslados, viáticos y otros gastos no están incluidos en la tarifa remota.